2014年11月8日,华怡科尔物业"管理团队素质提升培训" 在东山国际艺术中心一楼会议室举行,公司各项目部、各部门管理人员、客服人员共60余人参加了培训。
在《物业管理企业风险管理与防范》课程中,培训老师通过大量的案例与学员互动讨论,让大家认识到风险会给公司经营管理目标带来何种不利的影响,以及如何提高风险防范意识和风险预估的思维能力,如何正确识别和面对日常物业管理中存在的各种风险,如何提升系统管理和规避风险的能力,如何降低风险的破坏程度,达到扫除公司经营发展中障碍的目的。
在《物业管理的细节与品质》课程中,培训老师让大家学习如何从"一个目标、两个视角、三个要点、八个阶段"等点和面上去提升物业服务品质;讲到了他当天从东航路口到东山艺术中心会议室的一路亲自体验并让大家在艺术中心现场找出日常服务中存在的不足之处,引发了大家沿着客户接触点的这条线对提升物业品质的深深思考和激列讨论。
通过此次培训活动,有效地加强了员工对物业管理风险的认识,加强了提升物业服务品质对公司生存及品牌的重要性的认识。大家表示,在以后的工作中,一定会注重夯实物业基础管理,提高风险防范意识,加强自身的服务意识,加强细节服务,努力提升物业服务品质。